In vielen B2B-Unternehmen entscheidet die Qualität der Kundenbeziehung darüber, wie erfolgreich Vertrieb, Produktentwicklung und Service zusammenarbeiten. Der Key Account Manager (KAM) spielt dabei die zentrale Rolle: Er verbindet strategische Kundenbetreuung mit operativem Verkauf, steuert Ressourcen und sichert langfristiges Wachstum. Dieser Artikel bietet einen umfassenden Überblick über Aufgaben, Kompetenzen, Prozesse und Best Practices, damit Sie die…
Kategorie: B2B B2C Verkauf und Support
In einer Welt, in der Kundenerlebnisse den Unterschied zwischen Durchschnitt und Spitzenleistung ausmachen, gewinnen Mystery Shopper immer mehr an Bedeutung. Der Begriff Mystery Shopper, zu Deutsch „Geheimtester“ oder „Testkäufer“, beschreibt Personen, die anonym Einkaufs- oder Serviceprozesse erleben und objektiv darüber berichten. Ziel ist es, Schwachstellen aufzudecken, Optimierungspotenziale zu identifizieren und die Qualität der Kundenbetreuung nachhaltig…
Der Beruf des Automobilverkäufers gehört zu den spannendsten und dynamischsten Branchenberufen im deutschen Handel. Eine fundierte Beratung, das Gespür für individuelle Mobilitätsbedürfnisse und die Fähigkeit, komplexe Finanzierungs- und Versicherungsangebote verständlich zu erklären, machen einen erfolgreichen Automobilverkäufer unverzichtbar. In diesem Leitfaden erfahren Sie, was einen Automobilverkäufer auszeichnet, welche Fähigkeiten besonders gefragt sind, welche Ausbildungswege es gibt…
In jeder Branche zählt eine solide Verkaufstechnik. Sie ist das Gerüst, an dem Vertriebsprozesse aufgebaut werden, und der Motor, der aus Interessenten begeisterte Kunden macht. Doch Verkaufstechnik ist mehr als bloße Technik – sie verbindet Psychologie, Kommunikation, Marktkenntnis und pragmatische Umsetzung in eine ganzheitliche Disziplin. In diesem Beitrag tauchen wir tief in die Welt der…
Die Akquise Definition umfasst mehr als eine rein technikbezogene Kontaktaufnahme. Sie ist eine strategische Disziplin, die darauf abzielt, potenzielle Kunden systematisch zu identifizieren, gezielt anzusprechen und langfristig als Kundenbeziehungen aufzubauen. In diesem Beitrag wird die akquise definition umfassend erklärt, inklusive Typen wie Kaltakquise, Warmakquise und Inbound Akquise, sowie praktischer Umsetzung, Kennzahlen und rechtlicher Rahmenbedingungen. Was…
Eine starke Vertriebsorganisation ist das Herzstück jedes erfolgreichen Unternehmens. Sie verbindet Strategie, Struktur, Prozesse und Mitarbeitenden zu einem schlagkräftigen Ganzen. In diesem umfassenden Leitfaden erfahren Sie, wie Sie eine leistungsfähige Vertriebsorganisation aufbauen, welche Organisationsformen sinnvoll sind, welche Tools und Kennzahlen Sie benötigen und wie Führung, Motivation und Digitalisierung Ihr Vertriebspotenzial massiv steigern können. Von der…
Der moderne Handel steht selten noch vor der Wahl eines einzelnen Vertriebskanals. Vielmehr geht es darum, über alle relevanten Touchpoints hinweg eine nahtlose Kundenerfahrung zu schaffen. Der Begriff Cross-Channel Vertrieb beschreibt genau dieses Ziel: eine integrierte, kanalübergreifende Strategie, die Vertrieb, Marketing und Kundenservice verbindet. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Cross-Channel Vertrieb systematisch planen,…
Was sind Vertriebssysteme? Grundlagen und Perspektiven Vertriebssysteme, oft auch als Vertriebssysteme oder Vertriebsarchitekturen bezeichnet, bilden die Gesamtheit der Kanäle, Prozesse, Technologien und Organisationen, die zusammenwirken, um Produkte und Dienstleistungen vom Hersteller zum Endkunden zu bringen. In der Praxis bezeichnet man mit diesem Begriff sowohl die physischen Vertriebswege als auch die digitalen Systeme, die sie unterstützen.…